سياسة الاسترجاع

في Tala Jewelry رضاكم هو أولويتنا. نحن ملتزمون بتقديم تجربة تسوق موثوقة وآمنة، ولذلك نوفر سياسة استرجاع واضحة ومرنة:

متى يمكنك طلب الاسترجاع؟

يمكنك تقديم طلب استرجاع أو استبدال في الحالات التالية:

📦 إلغاء الطلب خلال 24 ساعة إذا لم يتم شحن المنتج بعد.
🚚 تأخر أو فقدان الشحنة بشكل كبير أثناء النقل.
💔 استلام منتج تالف أو مختلف عن الوصف.
✅ أسباب أخرى يوافق عليها فريق خدمة العملاء لدينا.

خطوات الاسترجاع

التواصل معنا
- أرسل بريدًا إلكترونيًا أو رسالة واتساب إلى خدمة العملاء.
- يرجى تزويدنا برقم الطلب ورقم الهاتف وصور توضيحية عند الحاجة.
مراجعة الطلب
- يقوم فريقنا بمراجعة طلبك خلال 24 – 48 ساعة.
- بعد الموافقة، سنقوم بتنسيق عملية الاسترجاع أو الاستبدال حسب حالتك.
استرداد المبلغ
- يتم استرداد المبلغ عبر نفس وسيلة الدفع المستخدمة.
- قد يستغرق التحويل من 5 إلى 7 أيام عمل حسب البنك أو مزود الخدمة.

ملاحظات هامة

يجب أن تكون المنتجات المرتجعة في حالتها الأصلية مع التغليف الكامل.
لا يتم قبول الاسترجاع في حالة وجود تلف ناتج عن سوء الاستخدام.
تحتفظ Tala Jewelry بحق رفض أي طلب استرجاع لا يلتزم بالشروط أعلاه.

📬 لأي استفسار بخصوص الاسترجاع، يرجى التواصل مع خدمة العملاء عبر:

البريد الإلكتروني: handsomemen930820@gmail.com
واتساب: +44 7512 663826